انا سوف اكون خدمة عملاء عن بعد

تقول دراسة جديدة أعدتها شركة Netomi المتخصصة في بناء آليات خدمة العملاء، إن نحو 39٪ من العملاء أصبحوا أسرع غضبًا وأقل صبرًا ،ولك أن تتخيل الأثر الذي يمكن أن يخلفه الرأي السلبي لهؤلاء العملاء على منشأتك.

وبطلبك الخدمة من خلالي فإنك تضمن تقديم خدمة عملاء ممتازة ،ومن ثَم ستُضاعَف أرباحك حيث يمكنني :

_ الرد على استفسارات العملاء ،والحفاظ على وجود علاقات طيبة ومستمرة .

_ حل مشاكل العملاء وتقديم حلول بديلة.

__ الاهتمام بقاعدة البيانات وتزويدها ودراسة متطلبات واحتياجات العملاء وسوق العمل ، ودراسة سياسة المنافسين وانظمتهم .

_ المتابعة المستمرة وتقديم الدعم اللازم حال وجود اي عوائق .

_ حلقة الوصل بين الإدارة والعملاء والموظفين.

- الـتأكد من دراية العميل الكاملة بالمنتج أو الخدمة ، وتقديم الشرح الوافي بلغة بسيطة .

_إجراء استبيانات بطريقة مباشرة وغير مباشرة لقياس رضا العملاء.

_إدارة طلبات الشراء او الاشتراكات والتنسيق مع باقي الأقسام